Términos de Servicio

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen su acceso y uso del servicio de recepcionista virtual Copat, incluyendo las aplicaciones móviles y web de Copat, el sitio web copat.ai, nuestros servicios de telefonía y mensajería, y cualquier software, API o funcionalidad relacionada (colectivamente, el “Servicio”), proporcionado por Copat Tech LLC (“Copat”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Al crear una cuenta, iniciar sesión, llamar a un número telefónico administrado por Copat, o usar el Servicio de cualquier manera, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

Si usa el Servicio en nombre de una empresa u otra organización, usted declara tener autoridad para vincular a dicha entidad, y “usted” se refiere tanto a usted individualmente como a dicha entidad.

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta de Copat.

2. El Servicio

Copat es una recepcionista virtual con IA multilingüe que maneja llamadas telefónicas entrantes y salientes, SMS, mensajes de WhatsApp y correo electrónico en nombre de pequeñas empresas y profesionales individuales. Las funcionalidades del Servicio incluyen, sin limitación:

• Manejo de llamadas asistido por IA en inglés, español y criollo haitiano, con idiomas adicionales añadidos con el tiempo
• Transcripción en tiempo real, resumen y toma de mensajes
• Filtrado de spam, bloqueo de llamadas y verificación de llamantes
• Programación de citas e integración de calendario
• Asistencia en redacción y respuesta de SMS, WhatsApp y correo electrónico
• Paneles web y móviles para revisar historial de llamadas, grabaciones y análisis

Las funcionalidades específicas disponibles para usted dependen del nivel de suscripción que seleccione. Podemos modificar, agregar o eliminar funcionalidades en cualquier momento, pero no reduciremos materialmente las funciones de un plan pagado durante un período de facturación sin ofrecerle un reembolso prorrateado o una alternativa.

3. Registro de cuenta

Para usar la mayoría de las funcionalidades del Servicio, debe registrarse para obtener una cuenta. Usted acepta:

• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
• Mantener y actualizar oportunamente la información de su cuenta
• Proteger su contraseña y cualquier código de verificación
• Notificarnos de inmediato a [email protected] si sospecha acceso no autorizado a su cuenta
• Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta

Podemos suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, que se usen en violación de estos Términos, o que permanezcan inactivas por un período prolongado.

4. Uso aceptable

Usted acepta no usar el Servicio para:

1. Violar cualquier ley, regulación o derecho de terceros aplicable, incluyendo regulaciones de telecomunicaciones como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley CAN-SPAM, normas de No Llamar, o leyes de escuchas y grabaciones
2. Realizar o recibir llamadas o enviar mensajes que sean acosadores, amenazantes, abusivos, difamatorios, fraudulentos, engañosos o que invadan la privacidad de otro
3. Enviar mensajes comerciales no solicitados (spam) o robocalls en violación de la ley aplicable
4. Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o tergiversar su afiliación
5. Usar el Servicio para grabar cualquier llamada o capturar cualquier comunicación en una jurisdicción donde hacerlo requiera consentimiento que usted no haya obtenido
6. Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Servicio o cualquier sistema relacionado, o eludir cualquier medida de seguridad o autenticación
7. Descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente del Servicio, excepto en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente
8. Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento por escrito
9. Usar el Servicio para competir con Copat construyendo un servicio similar, o para extraer o recopilar el contenido o las funcionalidades del Servicio con ese propósito
10. Usar medios automatizados para acceder al Servicio de una manera que cargue materialmente nuestra infraestructura, excepto a través de los endpoints de API que expresamente ofrecemos para ese propósito

Podemos suspender o cancelar su acceso de inmediato si determinamos, a nuestra discreción razonable, que ha violado esta Sección 4. Por violaciones que presenten una amenaza inminente para nuestra infraestructura, nuestros otros usuarios o terceros, podemos actuar sin previo aviso.

4.5. Consentimiento para Recibir Comunicaciones del Servicio

Al crear una cuenta de Copat, proporcionar su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono, usted consiente expresamente en recibir comunicaciones relacionadas con el servicio de Copat a través de los siguientes canales.

4.5.1 Comunicaciones por Correo Electrónico

Usted consiente en recibir correos electrónicos a la dirección registrada. Categorías de correo electrónico:

• Transaccionales (no se pueden cancelar; requeridos para el servicio): Confirmaciones de cuenta y verificación; recibos de suscripción y notificaciones de facturación; alertas de éxito, fallo, reintento y vencimiento de método de pago; confirmaciones de reembolso; alertas de seguridad de cuenta; confirmaciones de cancelación e invitaciones de reactivación; ventanas de mantenimiento e interrupciones que afecten el servicio; cambios materiales a estos Términos o nuestra Política de Privacidad.
• Del ciclo de vida (puede cancelarse por separado): Consejos de incorporación e introducción a funcionalidades; recordatorios de renovación (7 días antes); alertas de saldo bajo de tokens; alertas de uso cercano al límite; recomendaciones de actualización basadas en el patrón de uso; resumen de aniversario y estadísticas de uso; solicitudes de comentarios/NPS (máximo una vez cada 90 días).
• Marketing (opt-in explícito separado, cancelación sencilla): Anuncios de productos y nuevas funcionalidades; ofertas promocionales; boletines informativos.

Cada correo electrónico contiene una identificación clara del remitente (Copat Tech LLC), nuestra dirección postal física y un mecanismo de cancelación de suscripción para categorías no transaccionales, en cumplimiento de la Ley CAN-SPAM.

4.5.2 Comunicaciones por SMS

Al proporcionar un número de teléfono móvil, usted consiente expresamente bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la ley estatal aplicable en recibir mensajes SMS transaccionales de Copat relacionados con:

• Eventos urgentes de cuenta: fallo de pago, suspensión de cuenta, alertas de seguridad
• Fallos de renovación de suscripción que requieren acción inmediata
• Degradación de servicio de alta prioridad que afecta sus llamadas activas
• Códigos de autenticación de dos factores (si está activado)

No recibirá SMS de marketing o promocionales a menos que se registre de forma separada y explícita.

Tarifas SMS: Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajería de su operador. Copat no cobra por notificaciones SMS.

Cancelación: Responda STOP a cualquier SMS de Copat para cancelar todos los SMS no urgentes. Responda HELP para obtener ayuda. Cancelar el SMS no afecta su estado de suscripción ni otras notificaciones por correo electrónico o en la aplicación.

Frecuencia: Copat envía un máximo de un SMS por día por cuenta, excepto en situaciones de emergencia o bloqueo (fallos de pago, alertas de seguridad).

4.5.3 Notificaciones Push (Aplicación Móvil)

Cuando instala la aplicación móvil de Copat y activa las notificaciones, consiente en recibir notificaciones push sobre llamadas entrantes, resúmenes de llamadas, cambios de estado de cuenta y nuevas funcionalidades de IA. Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento a través de la configuración del dispositivo o de la aplicación Copat.

4.5.4 Notificaciones en la Aplicación

Las notificaciones mostradas dentro de la aplicación móvil o portal web de Copat relacionadas con restricciones de funcionalidades, mensajes de actualización, saldo de tokens, tareas de incorporación y estado de cuenta son parte integral de la experiencia del Servicio.

4.5.5 Gestión de Preferencias de Notificación

Puede gestionar sus preferencias de notificación en cualquier momento:

• En la aplicación: Configuración → Notificaciones → ajustar por categoría
• Cancelación de correo: Haga clic en “Cancelar suscripción” en cualquier correo de ciclo de vida o marketing
• Cancelación de SMS: Responda STOP a cualquier SMS de Copat
• Cierre de cuenta: Cancelar su cuenta detiene todas las comunicaciones no transaccionales

Deshabilitar ciertas notificaciones (p. ej., alertas de fallo de pago) puede resultar en una interrupción del servicio que podría haberse evitado. Usted acepta este riesgo al cancelar.

4.5.6 Retiro del Consentimiento

Para retirar el consentimiento para comunicaciones por SMS o correo electrónico en su totalidad, comuníquese con [email protected]. Atenderemos su solicitud dentro de 10 días hábiles, excepto para las comunicaciones transaccionales que legalmente deben enviarse (p. ej., actualizaciones materiales de Términos, incidentes de seguridad).

5. Grabación de llamadas y consentimiento

Esta sección es importante. Léala detenidamente.

El Servicio graba las llamadas entrantes y salientes a sus números administrados por Copat. Las grabaciones se utilizan para prestarle el Servicio (transcripciones, resúmenes, entrenamiento de modelos de IA de su cuenta, resolución de disputas) y también pueden ser utilizadas por Copat de forma anonimizada y agregada para mejorar el Servicio en general.

Florida es un estado de consentimiento de dos partes para la grabación de llamadas. El Estatuto de Florida 934.03 prohíbe interceptar o grabar cualquier comunicación alámbrica, oral o electrónica sin el consentimiento de todas las partes. Por defecto, el Servicio reproduce un aviso de grabación audible al inicio de cada llamada (“Esta llamada puede ser grabada” o, para cuentas comerciales, “...con fines de calidad y entrenamiento”). Usted es responsable de garantizar que este aviso se reproduzca, y no puede desactivarlo sin nuestro consentimiento por escrito.

Si realiza llamadas salientes a destinatarios ubicados en jurisdicciones de consentimiento de dos partes (que incluyen California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pensilvania, Vermont y Washington, entre otros estados de EE. UU. y muchos países), debe asegurarse de que el aviso de grabación se reproduzca y que tenga un mecanismo de consentimiento apropiado. Usted — no Copat — es responsable del cumplimiento de las leyes de grabación aplicables en las jurisdicciones donde se encuentran sus llamantes y usted.

Copat no es parte de las comunicaciones subyacentes y no asume responsabilidad por su cumplimiento de las leyes de grabación. Al usar el Servicio, usted declara que ha obtenido o obtendrá todos los consentimientos requeridos de los llamantes, destinatarios y otras partes.

Puede solicitar la eliminación de grabaciones específicas a través de Configuración → Grabación → Eliminar, o enviando un correo a [email protected]. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre retención, incluyendo cómo podemos extender la retención cuando estemos sujetos a una orden de conservación, citación, investigación regulatoria o disputa activa.

6. Contenido Generado por IA y Limitaciones

El Servicio está impulsado por inteligencia artificial. Las funcionalidades principales — incluyendo el manejo de llamadas en vivo, interpretación en tiempo real, transcripción de llamadas, resumen posterior a la llamada, respuestas sugeridas, detección de spam, redacción de mensajes, análisis de calendario y extracción de intención — dependen de modelos de IA proporcionados por Subprocesadores identificados en la Sección 9 (actualmente Anthropic, OpenAI, Deepgram, ElevenLabs y Picovoice) combinados con nuestra propia lógica de aplicación.

La IA puede y comete errores. Los resultados de la IA son probabilísticos, no determinísticos. Sin limitación, las funcionalidades de IA pueden:

• Producir información factualmente incorrecta o inventada (comúnmente llamadas “alucinaciones”)
• Transcribir incorrectamente el habla, especialmente en condiciones ruidosas, con acentos regionales, cuando los hablantes cambian de idioma a mitad de conversación, o con vocabulario especializado
• Malinterpretar la intención, el contexto o el sentimiento del llamante
• Generar resúmenes que omitan, distorsionen o inviertan detalles importantes
• Sugerir respuestas que sean inapropiadas en tono, culturalmente inadecuadas o factualmente incorrectas
• Clasificar erróneamente llamadas legítimas como spam o no bloquear spam real
• Producir salida de voz sintética mal pronunciada, distorsionada o que atribuye contenido a un hablante no intencionado
• Reflejar sesgos presentes en los datos de entrenamiento de los modelos subyacentes
• Comportarse de manera inconsistente para la misma entrada en diferentes solicitudes

No debe depender de los resultados de la IA como única fuente de verdad, información factual, o sustituto de asesoramiento profesional. Usted es responsable de revisar el contenido generado por IA antes de basarse en él para cualquier decisión importante.

Copat no es un sustituto del juicio profesional. Si su negocio involucra comunicaciones reguladas, asesoramiento con licencia o transacciones importantes, debe garantizar de forma independiente que su uso de los resultados asistidos por IA cumple con todas las normas aplicables.

Usted retiene la propiedad del contenido que introduce en el Servicio. Usted otorga a Copat una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar, transmitir y mostrar ese contenido según sea necesario para prestar y mejorar el Servicio. No vendemos su contenido a terceros.

7. Suscripciones, facturación y pago

7.1 Planes y tarifas

Copat ofrece múltiples niveles de suscripción (actualmente Spark, Solo, Studio y Office) más complementos basados en tokens para las funcionalidades de IA durante las llamadas. Los precios actuales se muestran en https://copat.ai/pricing y se incorporan a estos Términos por referencia.

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado — las suscripciones mensuales el día calendario en que se registró, las suscripciones semanales en un ciclo renovable de 7 días. Los paquetes de tokens se facturan al momento de la compra y no son reembolsables una vez consumidos.

7.2 Procesamiento de pagos

Utilizamos Stripe, Inc. como nuestro procesador de pagos. Al proporcionar información de pago, nos autoriza, a través de Stripe, a cargar su método de pago seleccionado por todas las tarifas incurridas. Usted acepta los términos de servicio de Stripe disponibles en https://stripe.com/legal. Copat no almacena números completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.

7.3 Renovación automática y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a la tarifa vigente en ese momento. Puede cancelar en cualquier momento a través de Configuración → Facturación → Cancelar Suscripción, o enviando un correo a [email protected]. Las cancelaciones tienen efecto al final del período de facturación actual; usted conserva el acceso hasta entonces. No prorrateamos reembolsos por períodos de facturación parciales excepto donde lo requiera la ley.

7.4 Cambios de precio

Podemos cambiar las tarifas de suscripción en cualquier momento, con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico y notificación en la aplicación. Los cambios de precio tienen efecto al inicio de su próximo período de facturación. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar antes de que entre en vigencia.

7.5 Pagos fallidos y suspensión de cuenta

Si un pago falla, intentaremos cargar su método de pago nuevamente y le notificaremos por correo electrónico. Según nuestro período de gracia estándar de 7 días, su cuenta permanece activa durante 7 días después de un pago de renovación fallido. Después de 7 días, las funcionalidades de IA y las llamadas salientes pueden desactivarse, aunque las llamadas entrantes continuarán siendo enrutadas a un buzón de voz básico hasta el cierre total de la cuenta a los 30 días de vencimiento.

7.6 Consumo de tokens

Las funcionalidades de IA durante las llamadas (intérprete en vivo, entrenador de IA, asistente de IA durante llamadas, transcripción) consumen Tokens Copat a las tarifas publicadas en https://copat.ai/pricing. Los tokens se descuentan en tiempo real durante el uso. Si su saldo de tokens llega a cero, la funcionalidad de IA durante la llamada asociada se detiene; el manejo básico de llamadas continúa sin interrupción. Puede comprar tokens adicionales en cualquier momento a través de Configuración → Facturación → Paquetes de Tokens.

7.7 Pruebas y ofertas promocionales

Si recibe una prueba, crédito promocional o descuento, los términos de esa oferta (incluyendo la duración y la conversión a plan de pago) se especificarán en el momento en que se le presente. Los períodos de prueba se convierten automáticamente en suscripciones pagas al final de la prueba a menos que cancele antes.

7.8 Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos sobre las ventas, IVA o impuestos similares aplicables, que podemos cobrar cuando sea requerido. Usted es responsable de cualquier otro impuesto atribuible a su uso del Servicio.

8. Números de teléfono

Copat proporciona uno o más números de teléfono como parte de cada suscripción. Estos números se arriendan a operadores de telecomunicaciones (actualmente VoIP.ms) y se le licencian durante el tiempo que mantenga una suscripción activa. Usted no es propietario de los números y no puede transferirlos fuera del Servicio excepto mediante procedimientos estándar de portabilidad de telecomunicaciones (ver Sección 8.1).

8.1 Portabilidad de números entrante y saliente

Puede portar un número existente a Copat desde otro operador, sujeto a la compatibilidad del operador y cualquier tarifa de portabilidad. Puede portar un número emitido por Copat a otro operador en cualquier momento durante su suscripción activa, sujeto a un período de retención de portabilidad de 7 días y cualquier tarifa administrativa razonable.

8.2 Liberación de número al cancelar

Cuando cancela su suscripción, tiene 30 días para portar sus números emitidos por Copat a otro operador. Después de 30 días, podemos liberar los números de vuelta al grupo del operador, y pueden reasignarse a otro cliente o volver a disponibilidad general. No somos responsables de ninguna consecuencia de la reasignación de números después de este período.

8.3 Servicios de emergencia (E911)

El Servicio NO es un reemplazo del servicio telefónico tradicional y no proporciona identificación automática de ubicación de llamadas de emergencia (E911). Si realiza una llamada de emergencia (p. ej., 911 en EE. UU.) usando el Servicio, debe proporcionar verbalmente su ubicación al operador. Acepta informar a todos los usuarios de su cuenta sobre esta limitación. Copat declina toda responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de la ausencia de capacidad E911.

9. Integraciones y servicios de terceros

El Servicio se integra con o depende de servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:

• Telefonía: VoIP.ms (originación/terminación de llamadas), Asterisk PBX
• IA / ML: Anthropic (resumen, análisis de contenido), OpenAI (IA de llamadas en tiempo real), Deepgram (voz a texto), ElevenLabs (texto a voz), Picovoice / Porcupine (palabra de activación)
• Mensajería: API de WhatsApp Business a través de Meta Platforms, SMS a través de VoIP.ms
• Correo electrónico: SendGrid, Microsoft 365 / Outlook
• Pagos: Stripe
• Notificaciones push: Firebase Cloud Messaging (Google), servicio de notificaciones push de Apple
• Calendario: Google Calendar, Microsoft 365, Apple Calendar
• Seguimiento de errores: Sentry
• Alojamiento en la nube: Linode / Akamai

Estos terceros operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de los actos, omisiones, términos o prácticas de privacidad de ningún tercero.

9.1 Términos de Subprocesadores y Reconocimiento

El Servicio depende de los proveedores terceros identificados anteriormente (cada uno, un “Subprocesador”). Al usar el Servicio, usted reconoce y acepta que:

(a) Cada Subprocesador publica sus propios términos de servicio, política de uso aceptable y política de privacidad. Las funciones de IA del Servicio están impulsadas por Subprocesadores cuyos términos publicados rechazan expresamente la exactitud garantizada de los resultados de la IA. Copat traslada estas limitaciones a usted.

(b) Usted es responsable de leer y cumplir con los Términos de cada Subprocesador en la medida en que su uso del Servicio exponga su contenido a esos Subprocesadores.

(c) Cuando un servicio de un Subprocesador no esté disponible o se degrade, las funcionalidades de Copat que dependan de él también pueden no estar disponibles. Proporcionaremos actualizaciones de estado razonables pero no garantizamos la disponibilidad continua del Subprocesador.

10. Propiedad intelectual

10.1 Propiedad de Copat

El Servicio, incluyendo las aplicaciones móviles y web de Copat, el sitio web copat.ai, el software subyacente, todas las marcas comerciales, todos los elementos de diseño y todas las obras derivadas, son propiedad exclusiva de Copat Tech LLC o sus licenciantes. Estos Términos le otorgan una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio para sus propósitos comerciales durante su suscripción activa. No se otorgan otros derechos.

10.2 Su contenido

Usted retiene la propiedad de todo el contenido que introduce o genera a través del Servicio (sus llamadas, mensajes, contactos, transcripciones, resúmenes, grabaciones). Usted otorga a Copat una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar, transmitir y mostrar su contenido según sea necesario para operar el Servicio. No usaremos contenido identificable de sus llamadas, mensajes o grabaciones para entrenar modelos de IA que se implementen para otros clientes sin su consentimiento explícito de opt-in.

10.3 Comentarios

Si envía comentarios, sugerencias o solicitudes de funcionalidades, usted otorga a Copat una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar esos comentarios sin obligación alguna con usted.

10.4 DMCA

Respetamos los derechos de propiedad intelectual. Si cree que el contenido en el Servicio infringe sus derechos de autor, envíe un aviso que cumpla con 17 U.S.C. § 512(c)(3) a [email protected].

10.5 Empresas afiliadas

Copat Tech LLC es parte de un grupo de empresas afiliadas que incluye a Medisomatech LLC. Copat y Medisomatech pueden compartir cierta infraestructura, personal y funciones operativas para prestar el Servicio de manera eficiente. Las prácticas específicas de intercambio de datos entre Copat y sus afiliadas se describen en nuestra Política de Privacidad.

11. Privacidad

Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad en https://copat.ai/privacy, que se incorpora por referencia a estos Términos. La Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y compartimos, sus derechos con respecto a esos datos y cómo los protegemos.

12. Disponibilidad del Servicio y cambios

Nos esforzamos por hacer que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado, las interrupciones de terceros y los problemas técnicos imprevistos pueden causar períodos de no disponibilidad. Proporcionaremos un aviso previo razonable del mantenimiento programado cuando sea práctico.

Podemos modificar, agregar, suspender o eliminar cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento. Para cambios adversos materiales en un plan pagado durante un período de facturación, ofreceremos un reembolso prorrateado o una alternativa equivalente.

13. Rescisión

13.1 Rescisión por usted

Puede cancelar su suscripción y rescindir su cuenta en cualquier momento a través de Configuración → Cuenta → Eliminar Cuenta, o enviando un correo a [email protected]. La cancelación tiene efecto de inmediato. Las tarifas de suscripción ya pagadas por el período de facturación actual no se reembolsan excepto donde lo requiera la ley.

13.2 Rescisión por Copat

Podemos suspender o rescindir su cuenta de inmediato, con o sin previo aviso, si determinamos a nuestra discreción razonable que ha violado materialmente estos Términos o nuestra Política de Privacidad; que su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad, legal o reputacional; que no ha pagado las tarifas cuando se vencieron; o que lo requiere la ley, una regulación, una orden judicial o una solicitud gubernamental.

13.3 Supervivencia

Las Secciones 4, 5, 7.6, 8.2, 9.1, 10, 14, 15, 16, 17, 18 y 19 sobreviven a la rescisión.

14. Descargo de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO, NO INFRACCIÓN O EXACTITUD DEL CONTENIDO GENERADO POR IA.

SIN LIMITAR LO ANTERIOR, COPAT NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES; QUE LAS TRANSCRIPCIONES, RESÚMENES O RESPUESTAS SUGERIDAS GENERADAS POR IA SEAN EXACTAS O APROPIADAS; QUE EL SERVICIO CUMPLA CON SUS REQUISITOS ESPECÍFICOS; O QUE LOS DEFECTOS SEAN CORREGIDOS.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS; EN ESAS JURISDICCIONES, NUESTRA RESPONSABILIDAD ESTÁ LIMITADA AL MÁXIMO EXTENT PERMITIDO POR LA LEY.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, COPAT, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES NO SERÁN EN NINGÚN CASO RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS — INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO O COSTO DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS — QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL SERVICIO O ESTOS TÉRMINOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE COPAT QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) LAS TARIFAS QUE PAGÓ A COPAT EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) QUINIENTOS DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 500).

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Copat Tech LLC, sus directivos, empleados, agentes y licenciantes de y contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: su uso del Servicio en violación de estos Términos o la ley aplicable; su violación de cualquier derecho de terceros; su incumplimiento en obtener o mantener cualquier consentimiento requerido para la grabación de llamadas, mensajería o procesamiento de IA; cualquier contenido que envíe o genere a través del Servicio; o cualquier disputa entre usted y un tercero.

17. Resolución de disputas y arbitraje

17.1 Resolución informal

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, acepta comunicarse primero con nosotros en [email protected] y proporcionar una descripción escrita de la disputa y el remedio que busca. Intentaremos resolver la disputa de manera informal dentro de 30 días.

17.2 Arbitraje vinculante

Si no podemos resolver la disputa de manera informal, cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, no en un tribunal, excepto como se establece a continuación. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje del Consumidor. La sede del arbitraje será el Condado de Miami-Dade, Florida.

17.3 Renuncia a acciones colectivas

Usted y Copat acuerdan que cualquier disputa se resolverá únicamente de manera individual. Ni usted ni Copat puede iniciar o participar en una acción colectiva, acción grupal o acción representativa.

17.4 Excepciones

Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación en un tribunal de pequeñas causas para cualquier asunto dentro de la jurisdicción de ese tribunal. Cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares en un tribunal de jurisdicción competente para proteger derechos de propiedad intelectual o prevenir acceso no autorizado al Servicio.

17.5 Exclusión voluntaria

Puede excluirse del acuerdo de arbitraje de la Sección 17.2 enviando un aviso de exclusión por escrito a [email protected] dentro de 30 días de aceptar estos Términos por primera vez.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes. Sujeto a la Sección 17, cualquier acción que surja de o esté relacionada con estos Términos debe presentarse en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y usted acepta la jurisdicción personal de esos tribunales.

19. Disposiciones generales

19.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido o adenda que firmemos con usted, constituyen el acuerdo completo entre usted y Copat con respecto al Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

19.2 Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Si realizamos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico y a través de la notificación en la aplicación al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia. Su uso continuo del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación.

19.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en plena vigencia y efecto.

19.4 Sin renuncia

Nuestra falta de hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituye una renuncia a esa ni a ninguna otra disposición.

19.5 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho bajo ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, venta de activos u operación de ley.

19.6 Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por fallas o retrasos en el cumplimiento causados por circunstancias fuera del control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, terrorismo, disputas laborales, acción gubernamental, interrupciones de internet o telecomunicaciones, o acciones de terceros.

19.7 Avisos

Los avisos a usted se enviarán a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Los avisos a Copat deben enviarse a [email protected]. El proceso legal formal puede notificarse a nuestro agente registrado en: Copat Tech LLC, 6845 S US Hwy 1, Port St. Lucie, FL 34952.

19.8 Relación

Estos Términos no crean ninguna sociedad, empresa conjunta, relación laboral, agencia o relación de franquicia entre usted y Copat.

19.9 Encabezados

Los encabezados de las secciones son solo para conveniencia y no afectan la interpretación.

19.10 Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos en [email protected].