Conditions d’utilisation

1. Acceptation de ces Conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du service de réceptionniste virtuel Copat, notamment les applications mobiles et web de Copat, le site web copat.ai, nos services de téléphonie et de messagerie, ainsi que tout logiciel, API ou fonctionnalité connexe (collectivement, le « Service »), fourni par Copat Tech LLC (« Copat », « nous » ou « notre »).

En créant un compte, en vous connectant, en appelant un numéro de téléphone géré par Copat, ou en utilisant le Service de quelque manière que ce soit, vous acceptez d’être lié par ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le Service.

Si vous utilisez le Service au nom d’une entreprise ou d’une autre organisation, vous déclarez être autorisé à engager cette entité, et « vous » désigne à la fois vous individuellement et cette entité.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte Copat.

2. Le Service

Copat est un réceptionniste virtuel IA multilingue qui gère les appels téléphoniques entrants et sortants, les SMS, les messages WhatsApp et les e-mails pour le compte des petites entreprises et des professionnels. Les fonctionnalités du Service comprennent notamment :

• Gestion des appels assistée par IA en anglais, espagnol et créole haïtien, avec des langues supplémentaires ajoutées au fil du temps
• Transcription en temps réel, résumé et prise de messages
• Filtrage des spams, blocage des appels et vérification des appelants
• Planification des rendez-vous et intégration au calendrier
• Assistance à la rédaction et aux réponses aux SMS, WhatsApp et e-mails
• Tableaux de bord web et mobiles pour consulter l’historique des appels, les enregistrements et les analyses

Les fonctionnalités spécifiques à votre disposition dépendent du niveau d’abonnement que vous choisissez. Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités à tout moment, mais nous ne réduirons pas matériellement les fonctions d’un plan payant en cours de facturation sans vous offrir un remboursement au prorata ou une alternative.

3. Inscription au compte

Pour utiliser la plupart des fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous acceptez :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l’inscription
• Maintenir et mettre à jour vos informations de compte en temps utile
• Protéger votre mot de passe et tout code de vérification
• Nous informer immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte
• Être responsable de toute activité effectuée sous votre compte

Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes qui fournissent des informations fausses, qui sont utilisés en violation de ces Conditions, ou qui restent inactifs pendant une période prolongée.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

1. Violer toute loi, réglementation ou droit de tiers applicable, notamment les réglementations de télécommunication telles que le TCPA, la loi CAN-SPAM, les règles de liste rouge ou les lois sur l’écoute et l’enregistrement
2. Effectuer ou recevoir des appels ou envoyer des messages harcelants, menaçants, abusifs, diffamatoires, frauduleux, trompeurs ou portant atteinte à la vie privée d’autrui
3. Envoyer des messages commerciaux non sollicités (spam) ou des appels automatisés en violation de la loi applicable
4. Usurper l’identité de toute personne ou entité, ou déformer votre affiliation
5. Utiliser le Service pour enregistrer tout appel ou capturer toute communication dans une juridiction où cela nécessite un consentement que vous n’avez pas obtenu
6. Sonder, scanner ou tester la vulnérabilité du Service ou de tout système connexe, ou contourner toute mesure de sécurité ou d’authentification
7. Décompiler, désassembler ou tenter d’extraire le code source du Service, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi applicable
8. Revendre, sous-licencier ou transférer l’accès au Service sans notre consentement écrit
9. Utiliser le Service pour concurrencer Copat en construisant un service similaire, ou pour extraire ou collecter le contenu ou les fonctionnalités du Service à cette fin
10. Utiliser des moyens automatisés pour accéder au Service d’une manière qui charge substantiellement notre infrastructure, sauf via les endpoints d’API que nous proposons expressément à cet effet

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès immédiatement si nous déterminons, à notre discrétion raisonnable, que vous avez violé cette Section 4. Pour les violations présentant une menace imminente pour notre infrastructure, nos autres utilisateurs ou des tiers, nous pouvons agir sans préavis.

4.5. Consentement à recevoir des communications du Service

En créant un compte Copat, en fournissant votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, vous consentez expressément à recevoir les communications liées au service de Copat via les canaux suivants.

4.5.1 Communications par e-mail

Vous consentez à recevoir des e-mails à l’adresse enregistrée. Catégories d’e-mails :

• Transactionnels (non résiliables ; requis pour le service) : Confirmations de compte et vérification ; reçus d’abonnement et notifications de facturation ; alertes de succès, d’échec, de nouvelle tentative et d’expiration de moyen de paiement ; confirmations de remboursement ; alertes de sécurité de compte ; confirmations d’annulation et invitations de réactivation ; fenêtres de maintenance et interruptions affectant le service ; modifications importantes de ces Conditions ou de notre Politique de confidentialité.
• Cycle de vie (peut être résilié séparément) : Conseils d’intégration et découverte des fonctionnalités ; rappels de renouvellement (7 jours avant) ; alertes de solde de jetons bas ; alertes d’utilisation proche de la limite ; recommandations de mise à niveau basées sur les habitudes d’utilisation ; bilan d’anniversaire et statistiques d’utilisation ; demandes de retours/NPS (maximum une fois tous les 90 jours).
• Marketing (opt-in explicite séparé, désabonnement facile) : Annonces de produits et nouvelles fonctionnalités ; offres promotionnelles ; lettres d’information.

Chaque e-mail contient une identification claire de l’expéditeur (Copat Tech LLC), notre adresse postale physique et un mécanisme de désabonnement pour les catégories non transactionnelles, conformément à la loi CAN-SPAM.

4.5.2 Communications par SMS

En fournissant un numéro de téléphone mobile, vous consentez expressément en vertu du TCPA et de la loi étatique applicable à recevoir des SMS transactionnels de Copat concernant :

• Événements urgents de compte : échec de paiement, suspension de compte, alertes de sécurité
• Échecs de renouvellement d’abonnement nécessitant une action immédiate
• Dégradation de service de haute priorité affectant vos appels actifs
• Codes d’authentification à deux facteurs (si activé)

Vous ne recevrez pas de SMS marketing ou promotionnels sauf si vous vous inscrivez séparément et explicitement.

Tarifs SMS : Les tarifs standard de messagerie de votre opérateur peuvent s’appliquer. Copat ne facture pas les notifications SMS.

Désabonnement : Répondez STOP à tout SMS de Copat pour désactiver tous les SMS non urgents. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Le désabonnement SMS n’affecte pas votre statut d’abonnement ni les autres notifications par e-mail ou dans l’application.

Fréquence : Copat envoie au maximum un SMS par jour par compte, sauf en cas d’urgence ou de blocage (échecs de paiement, alertes de sécurité).

4.5.3 Notifications push (application mobile)

Lorsque vous installez l’application mobile Copat et activez les notifications, vous consentez à recevoir des notifications push concernant les appels entrants, les résumés d’appels, les changements de statut de compte et les nouvelles fonctionnalités IA. Vous pouvez désactiver les notifications push à tout moment via les paramètres de votre appareil ou de l’application Copat.

4.5.4 Notifications dans l’application

Les notifications affichées dans l’application mobile ou le portail web de Copat concernant les restrictions de fonctionnalités, les messages de mise à niveau, le solde de jetons, les tâches d’intégration et le statut du compte font partie intégrante de l’expérience du Service.

4.5.5 Gestion des préférences de notification

Vous pouvez gérer vos préférences de notification à tout moment :

• Dans l’application : Paramètres → Notifications → ajuster par catégorie
• Désabonnement e-mail : Cliquez sur « Se désabonner » dans tout e-mail de cycle de vie ou marketing
• Désabonnement SMS : Répondez STOP à tout SMS de Copat
• Clôture de compte : La résiliation de votre compte arrête toutes les communications non transactionnelles

La désactivation de certaines notifications (p. ex., alertes d’échec de paiement) peut entraîner une interruption de service qui aurait pu être évitée. Vous acceptez ce risque en vous désabonnant.

4.5.6 Retrait du consentement

Pour retirer votre consentement aux communications par SMS ou e-mail dans leur intégralité, contactez [email protected]. Nous traiterons votre demande dans les 10 jours ouvrables, sauf pour les communications transactionnelles qui doivent légalement être envoyées (p. ex., mises à jour importantes des Conditions, incidents de sécurité).

5. Enregistrement des appels et consentement

Cette section est importante. Veuillez la lire attentivement.

Le Service enregistre les appels entrants et sortants vers vos numéros gérés par Copat. Les enregistrements sont utilisés pour vous fournir le Service (transcriptions, résumés, entraînement des modèles IA de votre compte, résolution de litiges) et peuvent également être utilisés par Copat de manière anonymisée et agrégée pour améliorer le Service en général.

La Floride est un État à consentement bilatéral pour l’enregistrement des appels. Le Statut de Floride 934.03 interdit d’intercepter ou d’enregistrer toute communication filaire, orale ou électronique sans le consentement de toutes les parties. Par défaut, le Service diffuse un avis d’enregistrement audible au début de chaque appel. Vous êtes responsable de vous assurer que cet avis est diffusé, et vous ne pouvez pas le désactiver sans notre accord écrit.

Si vous passez des appels sortants vers des destinataires situés dans des juridictions à consentement bilatéral, vous devez vous assurer que l’avis d’enregistrement est diffusé et que vous disposez d’un mécanisme de consentement approprié. C’est vous — et non Copat — qui êtes responsable du respect des lois sur l’enregistrement dans les juridictions où se trouvent vos appelants et vous-même.

Copat n’est pas partie aux communications sous-jacentes et n’assume aucune responsabilité quant au respect des lois sur l’enregistrement. En utilisant le Service, vous déclarez avoir obtenu ou obtiendrez tous les consentements requis des appelants, destinataires et autres parties.

Vous pouvez demander la suppression d’enregistrements spécifiques via Paramètres → Enregistrement → Supprimer, ou en envoyant un e-mail à [email protected].

6. Contenu généré par IA et limitations

Le Service est alimenté par l’intelligence artificielle. Les fonctionnalités principales — notamment la gestion des appels en direct, l’interprétation en temps réel, la transcription, le résumé post-appel, les réponses suggérées, la détection des spams, la rédaction de messages, l’analyse du calendrier et l’extraction d’intentions — reposent sur des modèles IA fournis par des sous-traitants identifiés à la Section 9 (actuellement Anthropic, OpenAI, Deepgram, ElevenLabs et Picovoice), combinés à notre propre logique applicative.

L’IA peut et commet des erreurs. Les résultats de l’IA sont probabilistes et non déterministes. Sans s’y limiter, les fonctionnalités IA peuvent :

• Produire des informations factuellement inexactes ou inventées (communément appelées « hallucinations »)
• Transcrire incorrectement la parole, notamment dans des conditions bruyantes, avec des accents régionaux, lorsque les locuteurs changent de langue en cours de conversation, ou avec un vocabulaire spécialisé
• Mal interpréter l’intention, le contexte ou le sentiment de l’appelant
• Générer des résumés qui omettent, déforment ou inversent des détails importants
• Suggérer des réponses inappropriées dans leur ton, culturellement inadaptées ou factuellement incorrectes
• Classer à tort des appels légitimes comme spam ou ne pas bloquer de vrais spams
• Produire une sortie vocale synthétique mal prononcée, distordue ou attribuant du contenu à un locuteur non intentionnel
• Refléter des biais présents dans les données d’entraînement des modèles sous-jacents
• Se comporter de manière incohérente pour la même entrée à des requêtes différentes

Vous ne devez pas vous fier aux résultats IA comme seule source de vérité, d’information factuelle, ou en substitution d’un avis professionnel. Vous êtes responsable de vérifier le contenu généré par IA avant de vous y fier pour toute décision importante.

Copat ne remplace pas le jugement professionnel. Si votre activité implique des communications réglementées, des conseils sous licence ou des transactions importantes, vous devez vous assurer de manière indépendante que votre utilisation des résultats assistés par IA est conforme à toutes les normes applicables.

Vous conservez la propriété du contenu que vous introduisez dans le Service. Vous accordez à Copat une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour traiter, stocker, transmettre et afficher ce contenu dans la mesure nécessaire à la fourniture et à l’amélioration du Service. Nous ne vendons pas votre contenu à des tiers.

7. Abonnements, facturation et paiement

7.1 Plans et tarifs

Copat propose plusieurs niveaux d’abonnement (actuellement Spark, Solo, Studio et Office), ainsi que des compléments basés sur des jetons pour les fonctionnalités IA pendant les appels. Les tarifs actuels sont affichés sur https://copat.ai/pricing et sont incorporés à ces Conditions par référence.

Les frais d’abonnement sont facturés à l’avance — les abonnements mensuels le jour calendaire de votre inscription, les abonnements hebdomadaires dans un cycle renouvelable de 7 jours. Les paquets de jetons sont facturés à l’achat et ne sont pas remboursables une fois consommés.

7.2 Traitement des paiements

Nous utilisons Stripe, Inc. comme processeur de paiement. En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez, via Stripe, à débiter votre moyen de paiement sélectionné pour tous les frais encourus. Vous acceptez les conditions de service de Stripe disponibles sur https://stripe.com/legal. Copat ne stocke pas les numéros complets de carte de paiement sur nos serveurs.

7.3 Renouvellement automatique et annulation

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation au tarif alors en vigueur. Vous pouvez annuler à tout moment via Paramètres → Facturation → Annuler l’abonnement, ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez l’accès jusqu’à cette date. Nous ne remboursons pas au prorata les périodes de facturation partielles, sauf obligation légale.

7.4 Modifications de tarifs

Nous pouvons modifier les tarifs d’abonnement à tout moment, avec un préavis d’au moins 30 jours par e-mail et notification dans l’application. Les modifications de tarifs prennent effet au début de votre prochaine période de facturation. Si vous n’acceptez pas une modification de tarif, vous pouvez annuler avant son entrée en vigueur.

7.5 Échecs de paiement et suspension de compte

En cas d’échec de paiement, nous tenterons de débiter à nouveau votre moyen de paiement et vous notifierons par e-mail. Conformément à notre période de grâce standard de 7 jours, votre compte reste actif pendant 7 jours après un échec de renouvellement. Après 7 jours, les fonctionnalités IA et les appels sortants peuvent être désactivés, bien que les appels entrants continuent d’être acheminés vers une messagerie vocale de base jusqu’à la clôture totale du compte 30 jours après l’échéance.

7.6 Consommation de jetons

Les fonctionnalités IA pendant les appels (interprète en direct, coach IA, assistant IA pendant les appels, transcription) consomment des Jetons Copat aux tarifs publiés sur https://copat.ai/pricing. Les jetons sont déduits en temps réel lors de l’utilisation. Si votre solde de jetons atteint zéro, la fonctionnalité IA pendant l’appel associée s’arrête ; la gestion de base des appels continue sans interruption. Vous pouvez acheter des jetons supplémentaires à tout moment via Paramètres → Facturation → Paquets de jetons.

7.7 Essais et offres promotionnelles

Si vous bénéficiez d’un essai, d’un crédit promotionnel ou d’une réduction, les termes de cette offre (durée et conversion en abonnement payant) seront précisés au moment de sa présentation. Les périodes d’essai se convertissent automatiquement en abonnements payants à leur terme, sauf annulation préalable.

7.8 Taxes

Les frais n’incluent pas les taxes sur les ventes, la TVA ou toute taxe similaire applicable, que nous pouvons collecter lorsque requis. Vous êtes responsable de toute autre taxe attribuable à votre utilisation du Service.

8. Numéros de téléphone

Copat fournit un ou plusieurs numéros de téléphone dans le cadre de chaque abonnement. Ces numéros sont loués auprès d’opérateurs de télécommunications (actuellement VoIP.ms) et vous sont concédés sous licence pendant la durée de votre abonnement actif. Vous n’êtes pas propriétaire des numéros et ne pouvez pas les transférer hors du Service, sauf par les procédures standard de portabilité des télécommunications (voir Section 8.1).

8.1 Portabilité entrante et sortante

Vous pouvez porter un numéro existant vers Copat depuis un autre opérateur, sous réserve de compatibilité et de frais de portabilité éventuels. Vous pouvez porter un numéro émis par Copat vers un autre opérateur à tout moment pendant votre abonnement actif, sous réserve d’un délai de rétention de portabilité de 7 jours et de frais administratifs raisonnables.

8.2 Libération du numéro à l’annulation

Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous disposez de 30 jours pour porter vos numéros émis par Copat vers un autre opérateur. Après 30 jours, nous pouvons libérer les numéros vers le parc de l’opérateur, où ils peuvent être réattribués à un autre client ou remis en disponibilité générale. Nous ne sommes pas responsables des conséquences de la réattribution des numéros après ce délai.

8.3 Services d’urgence (E911)

Le Service NE remplace PAS le service téléphonique traditionnel et ne fournit pas d’identification automatique de l’emplacement pour les appels d’urgence (E911). Si vous passez un appel d’urgence en utilisant le Service, vous devez indiquer verbalement votre emplacement à l’opérateur. Vous acceptez d’informer tous les utilisateurs de votre compte de cette limitation. Copat décline toute responsabilité pour les conséquences résultant de l’absence de capacité E911.

9. Intégrations et services tiers

Le Service s’intègre ou dépend de services tiers, notamment :

• Téléphonie : VoIP.ms (origine/terminaison d’appels), Asterisk PBX
• IA / ML : Anthropic (résumé, analyse de contenu), OpenAI (IA d’appels en temps réel), Deepgram (voix vers texte), ElevenLabs (texte vers voix), Picovoice / Porcupine (mot de réveil)
• Messagerie : API WhatsApp Business via Meta Platforms, SMS via VoIP.ms
• E-mail : SendGrid, Microsoft 365 / Outlook
• Paiements : Stripe
• Notifications push : Firebase Cloud Messaging (Google), service de notifications push Apple
• Calendrier : Google Agenda, Microsoft 365, Apple Calendar
• Suivi des erreurs : Sentry
• Hébergement cloud : Linode / Akamai

Ces tiers opèrent selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, conditions ou pratiques de confidentialité de tout tiers.

9.1 Conditions des sous-traitants et reconnaissance

Le Service dépend des fournisseurs tiers identifiés ci-dessus (chacun, un « Sous-traitant »). En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que :

(a) Chaque Sous-traitant publie ses propres conditions de service, politique d’utilisation acceptable et politique de confidentialité. Les fonctionnalités IA du Service sont alimentées par des Sous-traitants dont les conditions publiées rejettent expressément l’exactitude garantie des résultats IA. Copat vous transfère ces limitations.

(b) Vous êtes responsable de lire et de respecter les Conditions de chaque Sous-traitant dans la mesure où votre utilisation du Service expose votre contenu à ces Sous-traitants.

(c) Lorsqu’un service d’un Sous-traitant est indisponible ou dégradé, les fonctionnalités de Copat qui en dépendent peuvent également être indisponibles. Nous fournirons des mises à jour de statut raisonnables mais ne garantissons pas la disponibilité continue du Sous-traitant.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Propriété de Copat

Le Service, notamment les applications mobiles et web de Copat, le site web copat.ai, le logiciel sous-jacent, toutes les marques commerciales, tous les éléments de conception et toutes les œuvres dérivées, sont la propriété exclusive de Copat Tech LLC ou de ses concédants de licence. Ces Conditions vous accordent une licence limitée, non exclusive, intransférable et révocable pour accéder au Service et l’utiliser à des fins professionnelles pendant votre abonnement actif. Aucun autre droit n’est accordé.

10.2 Votre contenu

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous introduisez ou générez via le Service (vos appels, messages, contacts, transcriptions, résumés, enregistrements). Vous accordez à Copat une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour traiter, stocker, transmettre et afficher votre contenu dans la mesure nécessaire au fonctionnement du Service. Nous n’utiliserons pas le contenu identifiable de vos appels, messages ou enregistrements pour entraîner des modèles IA déployés pour d’autres clients sans votre consentement explicite d’opt-in.

10.3 Commentaires

Si vous soumettez des commentaires, suggestions ou demandes de fonctionnalités, vous accordez à Copat une licence perpétuelle, irrévocable et libre de redevances pour utiliser ces commentaires sans aucune obligation envers vous.

10.4 DMCA

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle. Si vous pensez qu’un contenu du Service porte atteinte à vos droits d’auteur, veuillez envoyer un avis conforme à 17 U.S.C. § 512(c)(3) à [email protected].

10.5 Sociétés affiliées

Copat Tech LLC fait partie d’un groupe de sociétés affiliées incluant Medisomatech LLC. Copat et Medisomatech peuvent partager certaines infrastructures, personnels et fonctions opérationnelles pour fournir le Service de manière efficace. Les pratiques spécifiques de partage de données entre Copat et ses affiliés sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

11. Confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité disponible sur https://copat.ai/privacy, incorporée par référence à ces Conditions. La Politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les partageons, vos droits à leur égard et la façon dont nous les protégeons.

12. Disponibilité du Service et modifications

Nous nous efforçons de rendre le Service disponible 24h/24 et 7j/7, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. La maintenance programmée, les interruptions de tiers et les problèmes techniques imprévus peuvent entraîner des périodes d’indisponibilité. Nous fournirons un préavis raisonnable pour la maintenance programmée lorsque c’est possible.

Nous pouvons modifier, ajouter, suspendre ou supprimer toute fonctionnalité du Service à tout moment. Pour les modifications défavorables importantes d’un plan payant en cours de facturation, nous offrirons un remboursement au prorata ou une alternative équivalente.

13. Résiliation

13.1 Résiliation par vous

Vous pouvez annuler votre abonnement et résilier votre compte à tout moment via Paramètres → Compte → Supprimer le compte, ou en envoyant un e-mail à [email protected]. La résiliation prend effet immédiatement. Les frais d’abonnement déjà payés pour la période de facturation en cours ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.

13.2 Résiliation par Copat

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement, avec ou sans préavis, si nous déterminons à notre discrétion raisonnable que vous avez violé matériellement ces Conditions ou notre Politique de confidentialité ; que votre utilisation du Service représente un risque de sécurité, juridique ou de réputation ; que vous n’avez pas payé les frais à leur échéance ; ou que la loi, un règlement, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale l’exige.

13.3 Survie

Les Sections 4, 5, 7.6, 8.2, 9.1, 10, 14, 15, 16, 17, 18 et 19 survivent à la résiliation.

14. Exclusion de garanties

LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NOTAMMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON OU D’EXACTITUDE DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR IA.

SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, COPAT NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, OPPORTUN, SÉCURISÉ OU EXEMPT D’ERREURS ; QUE LES TRANSCRIPTIONS, RÉSUMÉS OU RÉPONSES SUGGÉRÉES GÉNÉRÉS PAR IA SERONT EXACTS OU APPROPRIÉS ; QUE LE SERVICE RÉPONDRA À VOS EXIGENCES SPÉCIFIQUES ; OU QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS.

CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES ; DANS CES JURIDICTIONS, NOTRE RESPONSABILITÉ EST LIMITÉE DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI.

15. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, COPAT, SES DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AGENTS OU CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS — NOTAMMENT LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES, D’ACTIVITÉ OU LE COÛT DE BIENS OU SERVICES DE REMPLACEMENT — DÉCOULANT DU SERVICE OU DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S’Y RAPPORTANT.

LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE COPAT DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DU SERVICE OU S’Y RAPPORTANT N’EXCÉDERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LES FRAIS QUE VOUS AVEZ PAYÉS À COPAT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU (B) CINQ CENTS DOLLARS AMÉRICAINS (USD 500).

16. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Copat Tech LLC, ses dirigeants, employés, agents et concédants de licence contre toute réclamation, demande, perte, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) découlant de ou lié à : votre utilisation du Service en violation de ces Conditions ou de la loi applicable ; votre violation de tout droit de tiers ; votre omission d’obtenir ou de maintenir tout consentement requis pour l’enregistrement des appels, la messagerie ou le traitement IA ; tout contenu que vous soumettez ou générez via le Service ; ou tout litige entre vous et un tiers.

17. Règlement des litiges et arbitrage

17.1 Résolution informelle

Avant d’entamer toute procédure formelle, vous acceptez de nous contacter d’abord à [email protected] et de fournir une description écrite du litige et du remède recherché. Nous tenterons de résoudre le litige de manière informelle dans les 30 jours.

17.2 Arbitrage contraignant

Si nous ne pouvons pas résoudre le litige de manière informelle, tout litige découlant de ces Conditions ou du Service ou s’y rapportant sera résolu par arbitrage individuel contraignant, non devant un tribunal, sauf disposition contraire ci-dessous. L’arbitrage sera administré par l’American Arbitration Association (AAA) selon ses Règles d’arbitrage des consommateurs. Le siège de l’arbitrage sera le comté de Miami-Dade, Floride.

17.3 Renonciation aux actions collectives

Vous et Copat convenez que tout litige sera résolu uniquement sur une base individuelle. Ni vous ni Copat ne pouvez initier ou participer à une action collective, une action de groupe ou une action représentative.

17.4 Exceptions

L’une ou l’autre des parties peut déposer une réclamation devant un tribunal des petites créances pour tout litige relevant de la compétence de ce tribunal. L’une ou l’autre des parties peut rechercher des mesures conservatoires devant un tribunal compétent pour protéger les droits de propriété intellectuelle ou prévenir tout accès non autorisé au Service.

17.5 Exclusion volontaire

Vous pouvez vous exclure de l’accord d’arbitrage de la Section 17.2 en envoyant un avis d’exclusion écrit à [email protected] dans les 30 jours suivant votre première acceptation de ces Conditions.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État de Floride, sans tenir compte de ses principes de conflits de lois. Sous réserve de la Section 17, toute action découlant de ces Conditions ou s’y rapportant doit être portée devant les tribunaux étatiques ou fédéraux du comté de Miami-Dade, Floride, et vous acceptez la compétence personnelle de ces tribunaux.

19. Dispositions générales

19.1 Accord complet

Ces Conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialité et tout formulaire de commande ou avenant signé avec vous, constituent l’accord complet entre vous et Copat concernant le Service et remplacent tout accord antérieur.

19.2 Modifications de ces Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions périodiquement. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail et via la notification dans l’application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date effective constitue une acceptation.

19.3 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur.

19.4 Absence de renonciation

Notre défaut d’appliquer toute disposition de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ni à toute autre.

19.5 Cession

Vous ne pouvez pas céder ni transférer ces Conditions ni aucun droit y afférent sans notre consentement préalable écrit. Nous pouvons céder ces Conditions dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une vente d’actifs ou d’une opération de plein droit.

19.6 Force majeure

Aucune des parties n’est responsable des manquements ou retards d’exécution causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les conflits du travail, l’action gouvernementale, les interruptions d’internet ou de télécommunications, ou les actions de tiers.

19.7 Notifications

Les notifications vous concernant seront envoyées à l’adresse e-mail de votre compte. Les notifications à Copat doivent être envoyées à [email protected]. La procédure légale formelle peut être signifiée à notre agent enregistré : Copat Tech LLC, 6845 S US Hwy 1, Port St. Lucie, FL 34952.

19.8 Relation

Ces Conditions ne créent aucun partenariat, coentreprise, relation de travail, agence ou relation de franchise entre vous et Copat.

19.9 Intitulés

Les intitulés de sections sont fournis uniquement pour la commodité et n’affectent pas l’interprétation.

19.10 Contact

Des questions sur ces Conditions ? Contactez-nous à [email protected].